Optimamente Ogni tanto ci si imbatte in statistiche e sondaggi sulle vendite online, con cui veniamo inondati di informazioni utili per orientare i nostri business sul web.
Ma siamo sicuri che tutte le statistiche pubblicate abbiano un reale valore per influenzare i tuoi comportamenti online?
In compagnia di mercatidigitali.it abbiamo cercato di fare il punto sulle informazioni che devi necessariamente conoscere…
Le spedizioni
Cominciamo da alcune utili statistiche sulle aspettative degli acquirenti e, in particolar modo, di quelle che hanno a che fare con spedizioni e resi.
In tale ambito, il 58 per cento degli acquirenti dichiara di volere la spedizione gratuita o scontata, mentre il 59 per cento dei commercianti paga per i resi. Ancora, il 42 per cento degli acquirenti vuole un processo di restituzione e cambio del prodotto facile e agevolato, mentre il 38 per cento degli acquirenti desidera un monitoraggio online della spedizione e del reso.
Per quanto poi attiene la spedizione gratuita, è evidente l’influenza che Amazon ha avuto su tutto il mercato digitale, anche se a prevalere tra la gratuità e la rapidità di consegna, è il primo elemento. Di fatti, solo il 5 per cento degli acquirenti online si aspetta che un’offerta di spedizione gratuita consegni il prodotto entro 2 giorni, mentre il 95 per cento degli acquirenti online pur di avere la spedizione gratuita accetta che il prodotto sia consegnato entro 3 – 7 giorni.
Ancora, il 64 per cento degli acquirenti online indica che la spedizione gratuita influisce notevolmente sulla loro decisione d’ordine, mentre il 93 per cento degli acquirenti online dichiara di acquistare più prodotti con spedizione gratuita.
I resi
Passando ai resi, l’85 per cento dei clienti dichiara di non fare più acquisti se il processo di restituzione non è conveniente, mentre il 95 per cento dei clienti afferma che acquisterà di nuovo se il processo di restituzione è conveniente.
I tassi di reso sono in media dal 17 per cento al 25 per cento, mentre il 63 per cento degli acquirenti online ammette di controllare la politica di restituzione di un rivenditore prima di effettuare un acquisto. Infine, il 67 per cento degli acquirenti compra di più, se può avere accesso ai resi gratuiti.
L’abbandono del carrello
Alcune altre statistiche particolarmente interessanti fanno riferimento all’abbandono del carrello e alle motivazioni sottostanti.
Nel dettaglio, il 61 per cento dei clienti online afferma di abbandonare i prodotti nel carrello a causa di costi extra (spedizione, imposte) che emergono solo in fase di checkout, mentre il 22 per cento abbandona i prodotti a causa della mancata menzione dei costi di spedizione. Ulteriormente, il 58,6 per cento abbandona i prodotti nel carrello perché in realtà stava solo navigando e non era ancora pronto per acquistare.
Infine, il 49 per cento degli acquirenti online ammette di abbandonare l’acquisto a causa di altre spese nascoste rivelate solo al momento del checkout, o cambiamenti nei prezzi dei prodotti che emergono solamente in fase di chiusura dell’ordine.
