Optimamente Il servizio di customer care che un’azienda offre deve essere in grado di far sentire i clienti speciali e al centro dell’attenzione. Si tratta di attribuire un valore adeguato a tutti coloro che entrano in contatto con l’azienda: ecco perché la gestione di questa attività non può essere trascurata e, soprattutto, deve correre in parallelo con la trasformazione digitale. Il primo passo da compiere in questo percorso ha a che fare con una conoscenza completa del target di riferimento: vuol dire avere ben chiara la visione del pubblico a cui ci si rivolge.
Definire i clienti potenziali
Quella della profilazione non è un’attività semplice, me al tempo stesso è di fondamentale importanza soprattutto perché, se viene eseguita in maniera efficace, contribuisce a semplificare molti dei passaggi seguenti. Per identificare i potenziali acquirenti è necessario indossare – in senso metaforico – i panni di clienti immaginari, quelli che in ambito marketing vengono definiti buyer persona. Si inizia dallo storico dei clienti già fidelizzati, e così si ha la possibilità di individuare le caratteristiche più importanti del mercato di riferimento. Insomma, molto dipende dalla segmentazione: è essenziale ottenere informazioni relative ai consumatori da conquistare.
Come operare in modo professionale
Per migliorare la customer care dell’azienda è bene prendere coscienza che la trasparenza e la chiarezza sono due qualità che premiano sempre e sono destinate a garantire benefici importanti. Il fulcro del sistema deve essere sempre il cliente, che va messo nelle condizioni di potersi fidare e voler continuare ad acquistare prodotti e servizi del marchio. Ciò è possibile solo se il brand è in grado di trasmettere e di comunicare valori in cui ci si possa riconoscere e che, al contempo, permettano di farsi notare rispetto ai competitor. Nel contesto di questa strategia, è opportuno mettere a punto delle offerte ad hoc per i clienti più fedeli, con promozioni dedicate a una cerchia ristretta di consumatori che, in questo modo, si sentiranno premiati e gratificati.
La scelta delle grafiche
Quando una persona arriva per la prima volta su una landing page, su un profilo social o sulla home page di un sito web, presta attenzione prima di tutto all’aspetto grafico. La sua impressione iniziale e la sua esperienza sensoriale sono condizionate dalla componente visual sin dal primo momento. Di conseguenza, questo è un aspetto su cui è importante lavorare, visto che il primo impatto con un marchio quasi sempre è destinato a condizionare il feeling che verrà. In concreto, bisogna lavorare in modo da riuscire a mettere a punto un sito web che sia intuitivo, dalla navigazione semplice: chi lo visita deve sempre riuscire a capire dove si trova senza correre il rischio di perdersi, perché in quel caso sarà portato ad andare altrove.
Le caratteristiche di un sito web intuitivo e semplice da navigare
Anche questo fa parte degli aspetti per migliorare la customer care, e cioè del prendersi cura dei propri clienti: fare in modo che chi arriva su una pagina social o sul sito web possa capire subito in quale contesto si trova, con che tipo di azienda o di professionista ha a che fare e che vantaggi può trarre dalla navigazione. Bisogna essere chiari nel palesare ed esprimere sia la propria vision che la propria mission. Tornando alla grafica, c’è bisogno di schermate chiare e molto intuitive, tali da consentire una navigazione tranquilla e soddisfacente.
Gli accorgimenti utili per battere la concorrenza
Gli esperti di marketing che collaborano con le aziende insegnano agli imprenditori quali politiche adottare per garantire ai clienti esperienze di acquisto non comuni e diverse dal solito: sono quelle che permettono di farsi ricordare e di distinguersi rispetto alla concorrenza. L’obiettivo deve essere quello di sorprendere il mercato di riferimento, il che è possibile solo se i consumatori hanno l’opportunità di affrontare esperienze memorabili. Essi devono sentirsi non solo importanti, ma addirittura speciali: e d’altra parte lo scopo ultimo del customer care è proprio questo. C’è bisogno di un approccio non più concentrato solo sul prodotto, ma focalizzato soprattutto sul cliente.
La gestione aziendale
Non importa il numero di dipendenti che lavorano in un’azienda: ciò che conta è fare in modo che tutti i collaboratori siano sullo stesso piano. Una filosofia lavorativa comune è alla base del successo e si riflette sul livello di soddisfazione della clientela. Anche per questo motivo è opportuno imparare a gestire gli eventuali problemi in cui ci si potrebbe imbattere, tenendo conto del fatto che non sempre le esperienze di vendita hanno l’esito desiderato. Mettere al primo posto il cliente non equivale a pensare che egli abbia sempre ragione. Nel caso in cui insorgano dei problemi, pertanto, è bene sapere come intervenire per risolvere le difficoltà, individuando una soluzione che, anche in caso di reclami, risulti soddisfacente. I problemi sono inevitabili, e quel che fa la differenza per il successo di un’azienda è proprio la capacità di affrontarli.
