{"id":9,"date":"2021-01-14T14:45:51","date_gmt":"2021-01-14T13:45:51","guid":{"rendered":"https:\/\/area-clienti.com\/home\/?p=9"},"modified":"2021-01-14T14:49:25","modified_gmt":"2021-01-14T13:49:25","slug":"crm-customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/area-clienti.com\/home\/crm-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"Customer relationship management: cos&#8217;\u00e8 un CRM e come funziona"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il <strong>customer relationship management<\/strong> \u00e8 una filosofia aziendale, ma anche una strategia di business, che ha lo scopo di instaurare rapporti saldi e longevi sia con i clienti potenziali che con quelli attuali, tramite l\u2019esame di dati che li riguardano. Non si tratta, quindi, di un prodotto, anche se comunque si basa sull\u2019impiego di <strong>strumenti informatici<\/strong>. Il CRM (acronimo con cui viene spesso indicato il customer relationship management) si pone l\u2019obiettivo di identificare gli strumenti e la strategia che devono essere impiegati per far s\u00ec che l\u2019azienda arrivi a capire le esigenze e le preferenze del cliente. In questo modo si potr\u00e0 instaurare una relazione proficua per entrambe le parti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Come funziona il CRM<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le informazioni relative ai clienti vengono analizzate e studiate per permettere all\u2019azienda di verificare il livello di soddisfazione dei consumatori, cos\u00ec che il <strong>processo di fidelizzazione<\/strong> possa risultare agevolato. Ci\u00f2 avviene anche tramite le banche dati in cui si raccolgono i vari dati. Ma di quali informazioni si parla? Non solo le preferenze di acquisto, ma anche i <strong>dati di contatto<\/strong>, le informazioni demografiche e gli ordini abituali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Perch\u00e9 scegliere il CRM<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ricorso a piattaforme e <strong>strategie CRM<\/strong> costituisce una delle tappe pi\u00f9 importanti di un percorso che mira a un approccio aziendale incentrato sul cliente che si basa sulla conoscenza dei gusti del consumatore e che si propone di assecondare ogni sua aspettativa. Ecco perch\u00e9 il customer relationship management \u00e8 uno strumento di fondamentale importanza grazie a cui le aziende hanno la possibilit\u00e0 di ridurre i costi e di <strong>incrementare la produttivit\u00e0<\/strong>. In questo momento, si parla in particolare di CRM 4.0, frutto del processo di evoluzione che sta interessando tale concetto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Che cos\u2019\u00e8 il CRM 4.0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si parla di CRM 4.0 per indicare una soluzione tecnologica che si focalizza sulla gestione della user experience nel corso dell\u2019interazione con il marchio e, quindi, non si concentra sulla gestione della relazione con il cliente. Si tratta di un cambiamento derivato dalla constatazione che le <strong>esperienze di acquisto<\/strong> non sono influenzate unicamente dalla dimensione fisica, ma sono il frutto di esperienze in-store che vengono integrate da quelle digitali. Le aziende, dunque, devono cercare una visione pi\u00f9 completa e pi\u00f9 vasta, in modo da espandere la <strong>relazione con il consumatore<\/strong>: lo scopo \u00e8 integrare in un sistema solo le attivit\u00e0 di brand management, di digital marketing e di vendita. Il CRM si trasforma in CEM, cio\u00e8 in customer experience management.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le tecnologie basate sul cloud<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fino a qualche tempo fa, mettere in atto una strategia di customer relationship management risultava piuttosto impegnativo dal punto di vista economico per le aziende, che erano costrette a comprare un software proprietario <strong>su misura<\/strong> che, per\u00f2, richiedeva una gestione complessa e, soprattutto, una manutenzione costante con il passare del tempo. Lo scenario attuale \u00e8 differente, soprattutto per merito delle <strong>tecnologie basate sul cloud<\/strong>. Anche le piccole e medie imprese, dunque, si trovano in condizione di poter usufruire di un CRM aziendale, pur non disponendo di competenze tecnologiche avanzate e partendo da un <strong>budget limitato<\/strong>; merito anche dei servizi e delle offerte online che possono essere usati in modalit\u00e0 SaaS e che richiedono il pagamento di un abbonamento periodico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Come opera un software di CRM<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dal punto di vista del marketing, un programma di CRM permette di realizzare una segmentazione della base clienti molto dettagliata e precisa, cos\u00ec che il materiale promozionale possa essere inviato a target specifici. La funzionalit\u00e0 che <strong>geolocalizza gli smartphone<\/strong>, invece, permette di realizzare i location based service: si tratta di servizi, promozioni, offerte e campagne di marketing che, tramite le informazioni che i CRM hanno raccolto, si fondano sull\u2019ubicazione geografica dei potenziali consumatori. Dal punto di vista della vendita, poi, \u00e8 possibile provvedere al monitoraggio di ogni fase della lead generation attraverso le <strong>funzionalit\u00e0 di sales force automation<\/strong>. Dalla fase di acquisizione del cliente, infine, \u00e8 possibile capire quale opinione hanno del marchio i consumatori.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tanti strumenti integrati<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come si vedere, a comporre i programmi di customer relationship management sono tanti strumenti differenti, per mezzo dei quali tutte le fasi della <strong>catena di approvvigionamento<\/strong> e del processo di acquisto dei consumatori possono essere supportate con successo. \u00c8 possibile, per esempio, ottimizzare le attivit\u00e0 del <strong>contact center<\/strong>, perch\u00e9 chi chiama dispone di informazioni relative ai clienti che vengono contattati. Ne consegue una conversazione personalizzata che si traduce in un servizio di assistenza ancora pi\u00f9 efficace. Per poter essere considerato affidabile, un software CRM deve sfruttare <strong>tutti i canali di comunicazione<\/strong> per reperire i dati relativi ai clienti: i social network, i siti web, le chat online, e cos\u00ec via. Nel momento in cui le informazioni vengono raccolte in un solo database, diventa pi\u00f9 semplice automatizzare i servizi di customer care e le attivit\u00e0 di vendita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il customer relationship management \u00e8 una filosofia aziendale, ma anche una strategia di business, che ha lo scopo di instaurare rapporti saldi e longevi sia &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-9","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-e-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v18.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer relationship management: cos&#039;\u00e8 un CRM e come funziona - AREA CLIENTI<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/area-clienti.com\/home\/crm-customer-relationship-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer relationship management: cos&#039;\u00e8 un CRM e come funziona - 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