{"id":327,"date":"2022-01-07T17:36:56","date_gmt":"2022-01-07T16:36:56","guid":{"rendered":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/?p=327"},"modified":"2022-01-07T17:36:57","modified_gmt":"2022-01-07T16:36:57","slug":"perche-la-customer-satisfaction-e-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/area-clienti.com\/home\/perche-la-customer-satisfaction-e-importante\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 la customer satisfaction \u00e8 importante?"},"content":{"rendered":"\n

La customer satisfaction <\/strong>\u00e8 un elemento importante per valutare la sostenibilit\u00e0 del proprio business. Ma per quale motivo dovresti riporre attenzione nell\u2019analisi della soddisfazione del cliente<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Con l\u2019ausilio degli esperti di eData srl<\/a> abbiamo cercato di riepilogare i cinque punti pi\u00f9 importanti.<\/p>\n\n\n\n

Fidelizzazione della clientela<\/h2>\n\n\n\n

Innanzitutto, \u00e8 probabile che i clienti soddisfatti acquistino di nuovo da te. Un modo semplice per scoprirlo \u00e8 fare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti: chiedi loro di valutare i livelli di soddisfazione su una scala da 1 a 10 e vedrai chi sar\u00e0 o meno felice di acquistare da te in futuro. I clienti che ti hanno dato un voto di 7 o pi\u00f9 sono definibili come soddisfatti e probabilmente sceglieranno il tuo brand in futuro. Un punteggio di 6 o inferiore \u00e8 motivo di preoccupazione, perch\u00e9 questi clienti non sono soddisfatti e sono a rischio di abbandono.<\/p>\n\n\n\n

Differenziazione dalla concorrenza<\/h2>\n\n\n\n

La soddisfazione del cliente \u00e8 la chiave del tuo business e deve essere il punto focale della tua strategia. Nessuna campagna di marketing ti sar\u00e0 di aiuto se i tuoi clienti non sono soddisfatti. Le marche che hanno bassi livelli di soddisfazione dei clienti rischiano infatti di scomparire dal mercato in breve tempo<\/p>\n\n\n\n

Riduzione della rotazione dei clienti<\/h2>\n\n\n\n

Contrariamente a quanto qualcuno potrebbe credere, il prezzo non \u00e8 la ragione principale che porta i clienti a cambiare marca.<\/strong> L\u2019elemento pi\u00f9 importante \u00e8 invece il servizio clienti. Altrimenti, naturalmente, non esisterebbero tanti marchi che hanno una base di clienti enorme nonostante i loro prezzi molto pi\u00f9 elevati dei concorrenti. Dunque, puoi usare i punteggi di soddisfazione dei clienti e gli input delle tue indagini per migliorare i processi organizzativi del tuo servizio clienti. La scarsa qualit\u00e0 del servizio clienti ti dannegger\u00e0 e coster\u00e0 i clienti nel medio e lungo termine. Con un feedback continuo puoi invece tracciare ogni progresso e condividerlo regolarmente con il customer care.<\/p>\n\n\n\n

Diminuzione del passaparola negativo<\/h2>\n\n\n\n

Secondo la ricerca di McKinsey, un cliente insoddisfatto racconter\u00e0 la sua esperienza a 9-15 persone<\/strong>. Considerando il numero di clienti insoddisfatti che potresti avere, si tratta di un sacco di pubblicit\u00e0 negativa che finir\u00e0 con l\u2019avere un impatto diretto sulle entrate del tuo business e sulla reputazione del tuo brand. Il business ripetuto si basa sulla soddisfazione del cliente, e i clienti insoddisfatti sono dannosi per il tuo business. Ci sar\u00e0 sempre un discreto ricambio di clienti, ma non dovresti perdere clienti a causa di un cattivo passaparola. Per evitarlo, conduci regolari sondaggi che possano misurare la soddisfazione dei clienti e a identificare i fattori che possono costituire un margine di miglioramento.<\/p>\n\n\n\n

Il mantenimento dei clienti \u00e8 conveniente<\/h2>\n\n\n\n

Il costo per acquisire nuovi clienti \u00e8 6-7 volte superiore a quello necessario per mantenere i clienti attuali. Questo mette in prospettiva quanto sia vitale la soddisfazione del cliente: invece di spendere enormi quantit\u00e0 di denaro per acquisire nuovi clienti, ti baster\u00e0 spendere una frazione di esso per migliorare le tue attivit\u00e0, con conseguente miglioramento della sostenibilit\u00e0 della tua iniziativa imprenditoriale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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