Un servizio accessorio addebitato insieme alla fornitura di energia, un costo che il cliente dichiara di non aver autorizzato e un codice ricevuto sul telefono che potrebbe aver confermato pi\u00f9 contratti contemporaneamente. Sono questi alcuni degli elementi al centro di tre istruttorie avviate dall\u2019Autorit\u00e0 garante della concorrenza e del mercato nell\u2019ottobre 2026, dopo le segnalazioni presentate da consumatori e associazioni.<\/p>\n
I procedimenti riguardano le modalit\u00e0 di vendita telefonica dei contratti energetici e l\u2019abbinamento di prestazioni aggiuntive a pagamento. L\u2019attenzione si concentra su tre prodotti denominati Logicard Casa, Be Smart e Card Protetta Servizi, associati a offerte di energia elettrica e gas.<\/p>\n
La vicenda \u00e8 stata approfondita da Altroconsumo il 28 ottobre, dopo la pubblicazione degli avvisi ufficiali dell\u2019Antitrust nel Bollettino del 26 ottobre 2026. Le contestazioni riguardano soprattutto la trasparenza delle informazioni commerciali, la raccolta del consenso e le condizioni economiche applicate ai servizi accessori.<\/p>\n
Le istruttorie sono ancora una fase di accertamento e non costituiscono una dichiarazione di responsabilit\u00e0 delle societ\u00e0 coinvolte.<\/strong> L\u2019Autorit\u00e0 dovr\u00e0 verificare se le condotte segnalate integrino effettivamente violazioni del Codice del consumo.<\/p>\n Le contestazioni sui servizi non richiesti nelle bollette di luce e gas riguardano prodotti distinti dalla vendita dell’energia. Si tratta di prestazioni accessorie che possono comprendere assistenza domestica, consulenza e altri servizi, secondo le condizioni previste dai singoli contratti.<\/p>\n La loro commercializzazione insieme a una fornitura energetica non \u00e8 di per s\u00e9 vietata. Il problema nasce quando il consumatore sostiene di aver accettato esclusivamente il contratto per l’elettricit\u00e0 o il gas, senza essere stato informato adeguatamente dell’esistenza di un ulteriore servizio a pagamento.<\/p>\n Altroconsumo ha raccolto segnalazioni relative a importi comparsi nelle bollette ordinarie oppure nelle fatture emesse alla cessazione della fornitura. In uno dei casi riportati dall’associazione, un consumatore ha contestato due addebiti da 140 euro ciascuno, presenti nelle fatture di luce e gas del settembre 2025 e riferiti a Logicard Casa.<\/p>\n Altre segnalazioni riguardano richieste di pagamento delle quote residue del servizio accessorio dopo il passaggio a un diverso operatore. Il cliente, convinto di aver concluso il rapporto con il precedente fornitore, si trova cos\u00ec a dover verificare se esista un secondo contratto con una durata autonoma.<\/p>\n Gli importi riportati nelle testimonianze descrivono singole contestazioni. Non dimostrano che tutti i contratti contenenti quei servizi siano irregolari, n\u00e9 consentono di quantificare l’estensione complessiva del fenomeno.<\/p>\n La questione assume particolare rilievo perch\u00e9 un addebito accessorio pu\u00f2 modificare sensibilmente la convenienza economica dell’offerta iniziale. Un contratto apparentemente vantaggioso per il prezzo dell’energia pu\u00f2 comportare una spesa superiore alle aspettative se comprende prestazioni aggiuntive non considerate dal consumatore.<\/p>\n Il Bollettino numero 41 dell’Autorit\u00e0 garante della concorrenza e del mercato, pubblicato il 26 ottobre 2026, contiene tre distinti avvisi di avvio di procedimento istruttorio.<\/p>\n Il primo, identificato con il numero PS13198<\/strong>, riguarda Green Telecomunicazioni e il servizio Be Smart. Secondo le segnalazioni riportate dall’Autorit\u00e0, alcuni consumatori avrebbero scoperto l’attivazione del servizio in occasione della sottoscrizione telefonica di contratti energetici perfezionati mediante codice OTP.<\/p>\n Le contestazioni comprendono la presunta insufficienza delle informazioni sulla natura accessoria del prodotto, sui costi, sulle modalit\u00e0 di pagamento e sulla durata biennale. Vengono inoltre segnalate richieste di pagamento del servizio anche dopo il recesso dalla fornitura energetica.<\/p>\n L’Antitrust riferisce che alcuni consumatori avrebbero preferito mantenere attivo il contratto di energia per evitare gli esborsi collegati alla cessazione anticipata. Anche questa circostanza dovr\u00e0 essere valutata nell’ambito dell’istruttoria, avviata il 15 ottobre 2026.<\/p>\n Il secondo procedimento, PS13199<\/strong>, interessa Energia Verde Italia, Energia Sostenibile e le societ\u00e0 coinvolte nella commercializzazione di Card Protetta Servizi, tra cui Protetta e FGA Holding.<\/p>\n In questo caso l’attenzione dell’Autorit\u00e0 si estende alle modalit\u00e0 di acquisizione dei clienti. Le segnalazioni richiamano possibili informazioni ingannevoli sull’identit\u00e0 del venditore, sulle condizioni economiche e sulla necessit\u00e0 di cambiare fornitore. Viene inoltre esaminata la commercializzazione del servizio accessorio, con particolare riguardo alla consapevolezza del consumatore circa il carattere facoltativo della prestazione e il relativo costo.<\/p>\n Il terzo procedimento, PS13200<\/strong>, riguarda Semplice Gas & Luce e l’abbinamento del servizio Logicard Casa.<\/p>\n Gli accertamenti interessano le informazioni fornite durante i contatti telefonici, le condizioni della fornitura e le modalit\u00e0 di adesione al prodotto aggiuntivo. L’Autorit\u00e0 esamina anche una clausola contrattuale potenzialmente vessatoria relativa alla disdetta del servizio accessorio e alle conseguenze sulle condizioni economiche promozionali.<\/p>\n I tre procedimenti hanno oggetti e soggetti differenti. Le eventuali responsabilit\u00e0 dovranno essere accertate separatamente, sulla base della documentazione acquisita, delle difese delle imprese e delle valutazioni conclusive dell’Autorit\u00e0.<\/p>\n Uno degli aspetti pi\u00f9 delicati delle segnalazioni riguarda l’utilizzo del codice OTP, acronimo di One Time Password<\/em>, durante la conclusione dei contratti a distanza.<\/p>\n Il codice temporaneo viene normalmente inviato tramite SMS o altri canali digitali e pu\u00f2 essere utilizzato per confermare determinate operazioni. Nelle procedure contrattuali assume rilievo come elemento di autenticazione o conferma, secondo il sistema adottato e le disposizioni applicabili.<\/p>\n Il problema emerge quando il consumatore ritiene di aver utilizzato quel codice esclusivamente per accettare un’offerta energetica, mentre la procedura avrebbe compreso anche l’adesione a un servizio accessorio.<\/p>\n La presenza di una conferma elettronica non elimina l’obbligo di fornire informazioni chiare e comprensibili prima della conclusione del contratto.<\/strong><\/p>\n Il Codice del consumo disciplina gli obblighi informativi nei contratti a distanza e prevede specifiche garanzie per le offerte formulate telefonicamente. Per i contratti conclusi per telefono, la validit\u00e0 dell’adesione deve essere valutata anche alla luce delle prescrizioni sulla conferma dell’offerta e sull’accettazione del consumatore.<\/p>\n Non \u00e8 quindi sufficiente considerare isolatamente l’inserimento di un OTP. Occorre ricostruire l’intera procedura, verificando quali documenti siano stati messi a disposizione, quali informazioni siano state comunicate e quale manifestazione di volont\u00e0 sia stata effettivamente acquisita.<\/p>\n Per i servizi non richiesti nelle bollette di luce e gas, questo passaggio pu\u00f2 risultare decisivo. La controversia potrebbe riguardare l’assenza totale di un consenso oppure un consenso prestato senza informazioni adeguate sulla natura e sul prezzo della prestazione.<\/p>\n Sono situazioni giuridicamente differenti, che richiedono verifiche documentali specifiche.<\/p>\n Il controllo delle fatture costituisce il primo passaggio per individuare eventuali servizi non richiesti nelle bollette di luce e gas.<\/p>\n Gli importi contestati possono comparire in sezioni dedicate ad altre partite, servizi aggiuntivi o corrispettivi diversi da quelli direttamente collegati alla fornitura. La denominazione utilizzata dipende dal prodotto e dalle modalit\u00e0 di fatturazione.<\/p>\n La presenza di una voce estranea ai consumi energetici non implica automaticamente un errore. Potrebbe trattarsi di una prestazione effettivamente sottoscritta, di un costo contrattualmente previsto oppure di un importo che richiede ulteriori chiarimenti.<\/p>\n La verifica deve partire dal confronto tra la fattura e la documentazione disponibile al momento dell’attivazione.<\/p>\n Occorre individuare il nome esatto del servizio, l’importo addebitato, il periodo di riferimento e l’eventuale periodicit\u00e0 del pagamento. Un costo annuale applicato in un’unica soluzione presenta conseguenze economiche diverse rispetto a un corrispettivo mensile.<\/p>\n Anche la presenza dello stesso servizio nelle fatture di luce e gas merita attenzione. Se le forniture sono state attivate contemporaneamente, bisogna verificare se siano stati sottoscritti due distinti servizi accessori e se questa circostanza fosse chiaramente indicata nella proposta commerciale.<\/p>\n Un ulteriore controllo riguarda le fatture di chiusura. Alcuni contratti accessori possono prevedere una durata diversa da quella della fornitura energetica, con conseguenze economiche in caso di recesso o cambio di operatore.<\/p>\n La validit\u00e0 e l’applicabilit\u00e0 di queste condizioni dipendono dal contenuto del contratto, dalla correttezza delle informazioni precontrattuali e dalla disciplina a tutela del consumatore.<\/p>\n Quando viene individuato un addebito contestato, il consumatore pu\u00f2 chiedere al fornitore e, se diverso, al soggetto che eroga il servizio accessorio la documentazione relativa all’adesione.<\/p>\n La richiesta dovrebbe comprendere la proposta commerciale, le condizioni generali e particolari, il documento di conferma contrattuale, le informazioni sul prezzo e sulla durata del servizio e gli elementi disponibili che attestano l’acquisizione del consenso.<\/p>\n Se la sottoscrizione \u00e8 avvenuta telefonicamente, assumono rilievo anche le registrazioni delle conversazioni, quando effettuate e conservate, e le comunicazioni inviate durante la procedura.<\/p>\n Nel caso di conferme mediante OTP, \u00e8 utile ricostruire il collegamento tra il codice utilizzato e i documenti che il cliente avrebbe accettato.<\/p>\n L’eventuale disponibilit\u00e0 di una registrazione non significa necessariamente che ogni parte della telefonata sia stata conservata. La richiesta deve quindi riguardare tutti gli elementi documentali effettivamente disponibili.<\/p>\n La disciplina sulla protezione dei dati personali pu\u00f2 inoltre consentire all’interessato di esercitare il diritto di accesso ai propri dati, secondo le condizioni previste dal Regolamento generale sulla protezione dei dati.<\/p>\n Il punto centrale rimane la possibilit\u00e0 di verificare quale servizio sia stato richiesto, a quali condizioni e attraverso quale procedura.<\/p>\n Una documentazione contrattuale completa permette anche di distinguere un errore di fatturazione da una contestazione relativa alla formazione stessa del contratto.<\/p>\n La gestione dei servizi non richiesti nelle bollette di luce e gas richiede una contestazione sufficientemente precisa da consentire al venditore di individuare il problema.<\/p>\n Il reclamo scritto dovrebbe riportare gli estremi della fornitura, il numero della fattura, la denominazione del servizio contestato, gli importi e le ragioni per cui il cliente ritiene di non aver prestato un consenso valido.<\/p>\n Pu\u00f2 essere richiesto lo storno delle somme non dovute, il rimborso degli importi gi\u00e0 versati e la cessazione degli addebiti futuri. Quando viene contestata l’esistenza stessa del contratto accessorio, \u00e8 opportuno chiedere espressamente la documentazione che ne dimostri la sottoscrizione.<\/p>\n Il reclamo va indirizzato ai canali ufficiali dell’impresa, preferibilmente attraverso modalit\u00e0 che consentano di conservarne copia e prova dell’invio. Se il servizio \u00e8 erogato da una societ\u00e0 diversa dal venditore di energia, pu\u00f2 essere necessario coinvolgere entrambi i soggetti.<\/p>\n La contestazione non deve essere confusa con la semplice disdetta.<\/p>\n Chiedere la cessazione di un servizio pu\u00f2 comportare effetti differenti rispetto al contestarne l’attivazione originaria. Nel secondo caso, infatti, il consumatore mette in discussione il presupposto stesso degli addebiti.<\/p>\n Un altro elemento riguarda il diritto di ripensamento previsto per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali. Per molti contratti di servizi il termine ordinario \u00e8 di 14 giorni, ma il suo decorso e le eventuali estensioni dipendono dalle circostanze della conclusione e dal rispetto degli obblighi informativi. Nei casi di visite non richieste presso l’abitazione possono applicarsi termini pi\u00f9 ampi.<\/p>\n Se il termine per il ripensamento \u00e8 scaduto, rimane possibile contestare un contratto che si ritiene mai validamente concluso o un pagamento privo di adeguato fondamento.<\/p>\n Il mancato pagamento integrale della bolletta, invece, richiede particolare cautela. La contestazione di un servizio accessorio non elimina automaticamente gli obblighi relativi all’energia effettivamente fornita. \u00c8 opportuno richiedere una rettifica della fattura o indicazioni scritte sulla gestione della quota controversa, evitando iniziative che possano determinare conseguenze sulla regolarit\u00e0 dei pagamenti.<\/p>\n Le controversie sui servizi non richiesti nelle bollette di luce e gas possono interessare autorit\u00e0 e strumenti di tutela differenti, ciascuno con competenze specifiche.<\/p>\n L’Autorit\u00e0 di regolazione per energia reti e ambiente, ARERA, mette a disposizione dei clienti il Servizio Conciliazione, una procedura gratuita finalizzata alla risoluzione delle controversie con gli operatori dei settori regolati.<\/p>\n Il tentativo pu\u00f2 essere avviato dopo aver presentato un reclamo scritto e aver ricevuto una risposta ritenuta insoddisfacente oppure, per le controversie energetiche, una volta trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo senza una risposta utile.<\/p>\n La procedura si svolge attraverso una piattaforma telematica, con l’assistenza di un conciliatore. I venditori e i distributori di energia sono tenuti a partecipare al tentativo nei casi previsti dalla disciplina applicabile.<\/p>\n La conciliazione pu\u00f2 consentire alle parti di raggiungere un accordo sugli importi contestati, sulla rettifica delle fatture o su altri aspetti del rapporto contrattuale.<\/p>\n Quando la controversia riguarda anche un servizio accessorio fornito da un soggetto distinto dall’operatore energetico, occorre verificare la competenza dello strumento di risoluzione prescelto e l’eventuale disponibilit\u00e0 di altri organismi ADR.<\/p>\n Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, istituito da ARERA e gestito da Acquirente Unico, offre informazioni e assistenza sulle modalit\u00e0 di reclamo e sugli strumenti di tutela. Il numero verde \u00e8 800 166 654.<\/p>\n Diverso \u00e8 il ruolo dell’Antitrust.<\/p>\n L’Autorit\u00e0 garante della concorrenza e del mercato interviene per verificare eventuali pratiche commerciali scorrette, omissioni informative o condotte contrarie alla normativa di tutela dei consumatori. Le segnalazioni possono contribuire all’avvio di accertamenti su comportamenti che interessano una pluralit\u00e0 di clienti.<\/p>\n Un procedimento dell’Antitrust, tuttavia, non sostituisce automaticamente il reclamo individuale n\u00e9 garantisce il rimborso delle somme contestate. Il recupero degli importi richiede normalmente un’iniziativa specifica del consumatore, attraverso i canali disponibili.<\/p>\n Una delle conseguenze pi\u00f9 rilevanti emerse dalle segnalazioni riguarda la separazione tra il contratto energetico e quello relativo al servizio accessorio.<\/p>\n Il passaggio a un nuovo venditore determina la cessazione del precedente rapporto di fornitura secondo le regole applicabili, ma non comporta necessariamente l’estinzione automatica di ogni contratto collegato.<\/p>\n Se una prestazione aggiuntiva possiede una propria durata, condizioni di recesso e modalit\u00e0 di pagamento, queste devono essere esaminate separatamente.<\/p>\n Le contestazioni relative a Logicard e Be Smart mostrano quanto questo aspetto possa incidere sulle scelte dei clienti. Una richiesta di pagamento delle quote residue, soprattutto quando riferita a un servizio che il consumatore dichiara di non aver voluto, pu\u00f2 trasformare un cambio di operatore in una controversia economica.<\/p>\n La verifica deve riguardare sia l’effettiva adesione al servizio sia la legittimit\u00e0 delle clausole applicate al momento della cessazione.<\/p>\n Una clausola contrattuale, infatti, non diventa automaticamente valida e opponibile al consumatore soltanto perch\u00e9 compare in un documento predisposto dall’impresa. Devono essere rispettati gli obblighi di informazione, le regole sulla formazione del consenso e le disposizioni che vietano condizioni vessatorie.<\/p>\n I procedimenti aperti nell’ottobre 2026 potranno chiarire se, nei casi esaminati, le modalit\u00e0 di commercializzazione e le condizioni applicate abbiano rispettato questi requisiti.<\/p>\n Nel frattempo, per le contestazioni individuali rimane determinante conservare le fatture, le comunicazioni ricevute e le prove delle richieste inviate alle imprese. La ricostruzione documentale del rapporto contrattuale \u00e8 il presupposto per stabilire se l’addebito sia effettivamente dovuto e per chiedere, quando ne ricorrono le condizioni, la restituzione delle somme pagate.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un servizio accessorio addebitato insieme alla fornitura di energia, un costo che il cliente dichiara di non aver autorizzato e un codice ricevuto sul telefono … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1133,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-1132","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumatori"],"yoast_head":"\nLogicard, Be Smart e Card Protetta Servizi: cosa emerge dalle segnalazioni<\/h2>\n
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