{"id":113,"date":"2021-01-15T10:41:10","date_gmt":"2021-01-15T09:41:10","guid":{"rendered":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/?p=113"},"modified":"2021-01-15T10:41:21","modified_gmt":"2021-01-15T09:41:21","slug":"scrivere-un-reclamo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/area-clienti.com\/home\/scrivere-un-reclamo\/","title":{"rendered":"Come scrivere un reclamo e far valere i propri diritti"},"content":{"rendered":"\n

Pu\u00f2 capitare di essere costretti a scrivere un reclamo<\/strong> in qualit\u00e0 di consumatori: ma come si pu\u00f2 essere certi di riuscire a raggiungere gli obiettivi auspicati? Inoltrare una richiesta in tal senso \u2013 che si tratti di recedere da un contratto, di contestare una fattura o di provare a ottenere un rimborso \u2013 \u00e8 pi\u00f9 semplice se si \u00e8 consapevoli degli errori pi\u00f9 comuni<\/strong> che vengono commessi e che, quindi, bisogna cercare di evitare. Ecco un utile promemoria da tenere a mente anche quando si desidera far valere una garanzia su un determinato prodotto.<\/p>\n\n\n\n

Come fare un reclamo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ovviamente lamentarsi sui social network<\/strong> o limitarsi a una telefonata di protesta serve a ben poco e, soprattutto, non vale quanto scrivere un reclamo formale. Per fare in modo che un reclamo venga preso in esame dalla controparte, \u00e8 necessario che esso sia in forma scritta. In alcuni casi si possono trovare su Internet dei moduli da compilare, ma quando ci\u00f2 non succede si pu\u00f2 inviare un messaggio di posta elettronica certificata. Chi \u00e8 privo di PEC pu\u00f2 ricorrere, invece, al vecchio fax o alla classica raccomandata<\/strong>, che d\u00e0 la certezza che la comunicazione venga recapitata.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019importanza di far valere i propri diritti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Per quanto siano importanti, i diritti dei consumatori<\/strong> non sono validi in eterno: in altre parole, \u00e8 necessario essere consapevoli del fatto che ci sono delle scadenze che vanno rispettare. Il consiglio \u00e8 di presentare il reclamo il prima possibile, al di l\u00e0 della natura del problema con cui si ha a che fare, e quindi non appena ci si rende conto dell\u2019esistenza dell\u2019inconveniente. Se la questione riguarda una bolletta o una fattura<\/strong> (del telefono, dell\u2019acqua, del gas o della luce), \u00e8 auspicabile muoversi prima che arrivi la data di scadenza. Quando il reclamo \u00e8 relativo a un viaggio, invece, ci si deve muovere gi\u00e0 sul posto, anche se questo vuol dire sacrificare un po\u2019 di tempo della propria vacanza. Infine, per i reclami relativi ai prodotti difettosi \u00e8 utile sapere che la validit\u00e0 della garanzia \u00e8 di due anni<\/strong>, ma bisogna muoversi nei due mesi successivi alla data in cui il difetto \u00e8 stato scoperto.<\/p>\n\n\n\n

Attenzione alla documentazione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il nome, il cognome e il codice fiscale del mittente<\/strong> devono essere ben riconoscibili, anche per facilitare la lettura del destinatario del documento. Chi scrive non deve mai dimenticarsi di fornire i propri recapiti, lasciando anche gli estremi relativi al prodotto, al documento o del contratto che \u00e8 oggetto del reclamo. Vale la pena di mettere a disposizione tutti gli allegati del caso. Attenzione a non sbagliare il destinatario<\/strong>, ovviamente: se ci si rivolge a un interlocutore non adeguato \u00e8 evidente che il reclamo cadr\u00e0 nel vuoto e tutto l\u2019impegno si riveler\u00e0 vano.<\/p>\n\n\n\n

Come scrivere un reclamo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Per questo \u00e8 fondamentale assicurarsi di rivolgersi all\u2019ufficio giusto<\/strong>. In genere, quando si tratta di contestare una fattura, i recapiti a cui fare riferimento si possono trovare nella bolletta. Per altro tali informazioni sono obbligatorie per il telefono, per il gas e per la luce. Insomma, conviene sempre esplorare con cura i contratti, ed eventualmente le Carte dei Servizi<\/strong>. Se il reclamo riguarda una fattura dell\u2019energia, bisogna specificare il Pdr e il Pod; per una contestazione relativa alla bolletta del telefono, non ci si deve scordare del numero di utenza. In qualsiasi caso \u00e8 opportuno conservare una copia, per evitare che il reclamo svanisca nel nulla o non venga consegnato in tempo a causa di qualche disservizio. In tali circostanze \u00e8 auspicabile riuscire a dimostrare che il reclamo \u00e8 stato inoltrato secondo i tempi previsti dalla legge<\/strong>. Oltre alla copia, conviene conservare una testimonianza della spedizione effettuata.<\/p>\n\n\n\n

Conoscere i propri diritti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c8 fondamentale essere consapevoli dei propri diritti<\/strong>, ed \u00e8 per questo motivo che prima di scrivere un reclamo ci si deve preoccupare di verificare ci\u00f2 che prevede la legge, facendo riferimento al codice civile e al codice consumo. Lo stesso dicasi per le condizioni indicate nei contratti che sono stati stipulati o nella Carta dei Servizi. Pu\u00f2 essere utile chiedere l\u2019aiuto di un\u2019associazione dei consumatori<\/strong>, anche per comprendere come impostare il reclamo.<\/p>\n\n\n\n

I protocolli di conciliazione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se scrivere un reclamo non \u00e8 sufficiente o non si riesce a giungere a un accordo, si pu\u00f2 fare riferimento ai protocolli di conciliazione. I cittadini, inoltre, possono ricevere il supporto delle varie autorit\u00e0<\/strong>, dall\u2019Agcom all\u2019Antitrust, ovviamente una volta che sia stato appurato che siano stati vittime di un sopruso. Insomma, se si \u00e8 convinti delle proprie ragioni \u00e8 sbagliato fermarsi dopo un primo tentativo andato a vuoto, magari perch\u00e9 si \u00e8 stati ignorati dal destinatario del reclamo. La legge prevede dei tempi fissi per le risposte<\/strong>, che devono giungere entro 60 giorni nel caso dei reclami relativi agli investimenti bancari ed entro 40 giorni per le bollette di gas e luce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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