{"id":20,"date":"2021-01-14T15:12:46","date_gmt":"2021-01-14T14:12:46","guid":{"rendered":"https:\/\/area-clienti.com\/home\/?p=20"},"modified":"2021-01-14T15:12:47","modified_gmt":"2021-01-14T14:12:47","slug":"come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/","title":{"rendered":"Come migliorare la customer care della tua azienda"},"content":{"rendered":"\n

Il servizio di customer care<\/strong> che un\u2019azienda offre deve essere in grado di far sentire i clienti speciali e al centro dell\u2019attenzione. Si tratta di attribuire un valore adeguato a tutti coloro che entrano in contatto con l\u2019azienda: ecco perch\u00e9 la gestione di questa attivit\u00e0 non pu\u00f2 essere trascurata e, soprattutto, deve correre in parallelo con la trasformazione digitale<\/strong>. Il primo passo da compiere in questo percorso ha a che fare con una conoscenza completa del target di riferimento: vuol dire avere ben chiara la visione del pubblico a cui ci si rivolge.<\/p>\n\n\n\n

Definire i clienti potenziali<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quella della profilazione<\/strong> non \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 semplice, me al tempo stesso \u00e8 di fondamentale importanza soprattutto perch\u00e9, se viene eseguita in maniera efficace, contribuisce a semplificare molti dei passaggi seguenti. Per identificare i potenziali acquirenti \u00e8 necessario indossare \u2013 in senso metaforico \u2013 i panni di clienti immaginari, quelli che in ambito marketing vengono definiti buyer persona<\/strong>. Si inizia dallo storico dei clienti gi\u00e0 fidelizzati, e cos\u00ec si ha la possibilit\u00e0 di individuare le caratteristiche pi\u00f9 importanti del mercato di riferimento. Insomma, molto dipende dalla segmentazione: \u00e8 essenziale ottenere informazioni relative ai consumatori da conquistare.<\/p>\n\n\n\n

Come operare in modo professionale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Per migliorare la customer care dell’azienda \u00e8 bene prendere coscienza che la trasparenza e la chiarezza<\/strong> sono due qualit\u00e0 che premiano sempre e sono destinate a garantire benefici importanti. Il fulcro del sistema deve essere sempre il cliente, che va messo nelle condizioni di potersi fidare e voler continuare ad acquistare prodotti e servizi del marchio. Ci\u00f2 \u00e8 possibile solo se il brand \u00e8 in grado di trasmettere e di comunicare valori in cui ci si possa riconoscere e che, al contempo, permettano di farsi notare rispetto ai competitor<\/strong>. Nel contesto di questa strategia, \u00e8 opportuno mettere a punto delle offerte ad hoc per i clienti pi\u00f9 fedeli, con promozioni dedicate a una cerchia ristretta di consumatori che, in questo modo, si sentiranno premiati e gratificati.<\/p>\n\n\n\n

La scelta delle grafiche<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando una persona arriva per la prima volta su una landing page<\/strong>, su un profilo social o sulla home page di un sito web, presta attenzione prima di tutto all\u2019aspetto grafico. La sua impressione iniziale e la sua esperienza sensoriale sono condizionate dalla componente visual sin dal primo momento. Di conseguenza, questo \u00e8 un aspetto su cui \u00e8 importante lavorare, visto che il primo impatto con un marchio quasi sempre \u00e8 destinato a condizionare il feeling che verr\u00e0. In concreto, bisogna lavorare in modo da riuscire a mettere a punto un sito web che sia intuitivo, dalla navigazione semplice<\/strong>: chi lo visita deve sempre riuscire a capire dove si trova senza correre il rischio di perdersi, perch\u00e9 in quel caso sar\u00e0 portato ad andare altrove.<\/p>\n\n\n\n

Le caratteristiche di un sito web intuitivo e semplice da navigare<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Anche questo fa parte degli aspetti per migliorare la customer care, e cio\u00e8 del prendersi cura dei propri clienti: fare in modo che chi arriva su una pagina social o sul sito web possa capire subito in quale contesto si trova, con che tipo di azienda o di professionista ha a che fare e che vantaggi pu\u00f2 trarre dalla navigazione. Bisogna essere chiari nel palesare ed esprimere sia la propria vision<\/strong> che la propria mission. Tornando alla grafica, c\u2019\u00e8 bisogno di schermate chiare e molto intuitive<\/strong>, tali da consentire una navigazione tranquilla e soddisfacente.<\/p>\n\n\n\n

Gli accorgimenti utili per battere la concorrenza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gli esperti di marketing<\/strong> che collaborano con le aziende insegnano agli imprenditori quali politiche adottare per garantire ai clienti esperienze di acquisto non comuni e diverse dal solito: sono quelle che permettono di farsi ricordare e di distinguersi rispetto alla concorrenza. L\u2019obiettivo deve essere quello di sorprendere il mercato di riferimento, il che \u00e8 possibile solo se i consumatori hanno l\u2019opportunit\u00e0 di affrontare esperienze memorabili<\/strong>. Essi devono sentirsi non solo importanti, ma addirittura speciali: e d\u2019altra parte lo scopo ultimo del customer care \u00e8 proprio questo. C\u2019\u00e8 bisogno di un approccio non pi\u00f9 concentrato solo sul prodotto, ma focalizzato soprattutto sul cliente.<\/p>\n\n\n\n

La gestione aziendale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Non importa il numero di dipendenti che lavorano in un\u2019azienda: ci\u00f2 che conta \u00e8 fare in modo che tutti i collaboratori siano sullo stesso piano. Una filosofia lavorativa comune<\/strong> \u00e8 alla base del successo e si riflette sul livello di soddisfazione della clientela. Anche per questo motivo \u00e8 opportuno imparare a gestire gli eventuali problemi in cui ci si potrebbe imbattere, tenendo conto del fatto che non sempre le esperienze di vendita hanno l\u2019esito desiderato. Mettere al primo posto il cliente non equivale a pensare che egli abbia sempre ragione. Nel caso in cui insorgano dei problemi, pertanto, \u00e8 bene sapere come intervenire per risolvere le difficolt\u00e0<\/strong>, individuando una soluzione che, anche in caso di reclami, risulti soddisfacente. I problemi sono inevitabili, e quel che fa la differenza per il successo di un\u2019azienda<\/strong> \u00e8 proprio la capacit\u00e0 di affrontarli.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il servizio di customer care che un\u2019azienda offre deve essere in grado di far sentire i clienti speciali e al centro dell\u2019attenzione. Si tratta di … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-20","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-e-marketing"],"yoast_head":"\nCome migliorare la customer care della tua azienda - AREA CLIENTI<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Come migliorare la customer care della tua azienda - AREA CLIENTI\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il servizio di customer care che un\u2019azienda offre deve essere in grado di far sentire i clienti speciali e al centro dell\u2019attenzione. Si tratta di …\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"AREA CLIENTI\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-14T14:12:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-01-14T14:12:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Come-migliorare-la-customer-care.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Optimamente\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/#website\",\"url\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/\",\"name\":\"AREA CLIENTI\",\"description\":\"Consumatori informati e soddisfatti\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"url\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Come-migliorare-la-customer-care.jpg\",\"contentUrl\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Come-migliorare-la-customer-care.jpg\",\"width\":1000,\"height\":667,\"caption\":\"Come migliorare la customer care\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/#webpage\",\"url\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/\",\"name\":\"Come migliorare la customer care della tua azienda - AREA CLIENTI\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2021-01-14T14:12:46+00:00\",\"dateModified\":\"2021-01-14T14:12:47+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/#\/schema\/person\/4b0758b58db4946c3af792cadfc4c06b\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Come migliorare la customer care della tua azienda\"}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/#\/schema\/person\/4b0758b58db4946c3af792cadfc4c06b\",\"name\":\"Optimamente\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/23b266b0d68b729b4b4efd03c82a26e8cd9e3e1638ffd312dcb694a6be57c2a4?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/23b266b0d68b729b4b4efd03c82a26e8cd9e3e1638ffd312dcb694a6be57c2a4?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Optimamente\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/area-clienti.com\/home\"],\"url\":\"http:\/\/area-clienti.com\/home\/author\/optimamente\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Come migliorare la customer care della tua azienda - AREA CLIENTI","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Come migliorare la customer care della tua azienda - AREA CLIENTI","og_description":"Il servizio di customer care che un\u2019azienda offre deve essere in grado di far sentire i clienti speciali e al centro dell\u2019attenzione. Si tratta di …","og_url":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/","og_site_name":"AREA CLIENTI","article_published_time":"2021-01-14T14:12:46+00:00","article_modified_time":"2021-01-14T14:12:47+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":667,"url":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Come-migliorare-la-customer-care.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Optimamente","Tempo di lettura stimato":"4 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebSite","@id":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/#website","url":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/","name":"AREA CLIENTI","description":"Consumatori informati e soddisfatti","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"ImageObject","@id":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/#primaryimage","inLanguage":"it-IT","url":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Come-migliorare-la-customer-care.jpg","contentUrl":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Come-migliorare-la-customer-care.jpg","width":1000,"height":667,"caption":"Come migliorare la customer care"},{"@type":"WebPage","@id":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/#webpage","url":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/","name":"Come migliorare la customer care della tua azienda - AREA CLIENTI","isPartOf":{"@id":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/#primaryimage"},"datePublished":"2021-01-14T14:12:46+00:00","dateModified":"2021-01-14T14:12:47+00:00","author":{"@id":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/#\/schema\/person\/4b0758b58db4946c3af792cadfc4c06b"},"breadcrumb":{"@id":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/come-migliorare-la-customer-care-della-tua-azienda\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Come migliorare la customer care della tua azienda"}]},{"@type":"Person","@id":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/#\/schema\/person\/4b0758b58db4946c3af792cadfc4c06b","name":"Optimamente","image":{"@type":"ImageObject","@id":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/#personlogo","inLanguage":"it-IT","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/23b266b0d68b729b4b4efd03c82a26e8cd9e3e1638ffd312dcb694a6be57c2a4?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/23b266b0d68b729b4b4efd03c82a26e8cd9e3e1638ffd312dcb694a6be57c2a4?s=96&d=mm&r=g","caption":"Optimamente"},"sameAs":["https:\/\/area-clienti.com\/home"],"url":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/author\/optimamente\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22,"href":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20\/revisions\/22"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/area-clienti.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}